Masalah penjualan bagi sebagian besar tenaga penjual eceran bukanlah terletak pada barang dagangannya saja, hal-hal sepele pun bisa sangat berpengaruh besar untuk meningkatkan/menurunkan penjualan.
Disini kami akan memberikan rahasia yang banyak orang tidak tau atau bahkan mereka lupakan. mungkin ini terkesan sepele atau biasa saja, tapi ini sangat berpengaruh besar untuk mengoptimalkan penjualan. Kami disini menyebutnya formula 3M.
Apa itu formula 3M? Yaitu Memperhatikan, Mendengarkan, dan memahami.
Semua tergabung dalam satu kesatuan tentang memperhatikan, Mendengarkan, memahami bahasa dan tipe kepribadian pelanggan. Pelatihan penjualan sekolah lama tidak pernah membuat Anda mengamati sesuatu tentang pelanggan, menyaksikan beberapa perilaku atau bersaksi tentang pengalaman hidup Anda sendiri.
Anda diajari untuk melakukan hal yang sama kepada semua pelanggan dan mengelola informasi mereka yang relevan untuk membuat mereka membuka dompet mereka.
- Itu tidak penting untuk dipertimbangkan…
- Mengapa pelanggan meminta barang tertentu...
- Mengapa mereka mengutarakan permintaan mereka seperti itu…
- Mengapa mereka ada di toko Anda hari ini ketika mereka bisa berada di tempat lain...
Kami diajari untuk menceraikan pengalaman kami sendiri sebagai pelanggan untuk menjual sesuatu kepada seseorang.
Tidak heran jika banyak orang mengatakan bahwa mereka benci menjual.
Untuk menjadi ahli dalam menjual, Anda perlu memercayai pengalaman Anda sendiri sebagai pelanggan untuk melayaninya. Ini tidak memerlukan keterampilan baru; Anda telah melakukannya sejak lahir.
Untuk meningkatkan teknik penjualan Anda, perhatikan detail terkecil dari perilaku, pikiran, emosi, dan suara Anda sendiri saat berbelanja. Tidak ada yang harus memberi Anda izin untuk memperhatikan naluri ini, hanya Anda.
Dan begitu Anda memperhatikan tindakan Anda sendiri, Anda menemukan bagaimana Anda dapat memengaruhi orang lain. Apakah Anda menghindari seseorang setelah mereka membuat Anda menanggapi, “Bagaimana kabarmu hari ini?” pertanyaan? Maka jangan lakukan itu ketika Anda berbicara dengan pelanggan di toko Anda.
Benci ketika Anda diabaikan saat menunggu di konter di toko ritel? Kemudian rajin menonton konter daripada meluruskan widget di rak.
Ketika Anda menguasai keterampilan observasi ini, Anda akan dapat melakukan apa pun yang Anda inginkan dalam hidup karena orang- orang membayar untuk orang-orang yang tanggap . Orang-orang yang tanggap telah datang untuk merangkul suara mereka sendiri dan berbagi secara terbuka dengan orang asing.
Tanpa menemukan suara otentik ini, Anda tetap menjadi salah satu orang bisu, yang terluka, yang sinis berharap Pangeran (atau Putri) Tampan untuk menyelamatkan Anda dari pekerjaan, keadaan, kehidupan Anda saat ini.
Anda tidak pernah belajar untuk memperhatikan - bahkan apa yang benar-benar menarik minat Anda - apalagi membaginya dengan manusia lain satu lawan satu. Namun itulah yang benar-benar dicari oleh perusahaan dalam diri seorang karyawan yang hebat.
Apa yang Anda dapatkan dari semua perhatian ini adalah kepercayaan, kemudahan, dan keyakinan yang membuat pikiran Anda benar-benar berkonsentrasi pada apa yang membuat setiap interaksi manusia berbeda.
Ketika Anda menjual seperti seorang profesional , Anda tahu bagaimana setiap kalimat cocok untuk melakukan penjualan dan pilihan tepat apa yang Anda buat pada titik yang berbeda selama penjualan. Pilihan tersembunyi tersebut memberikan pengalaman berbelanja yang benar-benar memuaskan bagi pelanggan.
Tapi itu hanya bisa terjadi dengan menjadi manusia yang sepenuhnya terlibat - memperhatikan manusia lain di depan Anda.
Ini bisa sangat sulit dilakukan ...
Ketika ada yang salah, perlu diperhatikan juga.
Saya tidak dapat memberi tahu Anda berapa kali ketika bekerja satu lawan satu dengan penjual eceran dan saya bertanya kepada mereka tentang di mana mereka berada dalam penjualan - mereka tidak tahu. Mereka telah terbiasa memuntahkan omong kosong yang tidak berguna yang sama , telah menjual dengan cara yang sama begitu lama, dengan cara yang sama membosankan dan berulang-ulang, mereka tidak menyadarinya.
Seperti bajak salju setelah badai, mereka hanya ingin mendorong pelanggan keluar dari jalan mereka untuk mencapai akhir; lalu ulangi lagi.
Saya tahu banyak yang hanya "mengayunkannya." Mereka pikir lima bagian dari penjualan mengurangi kemampuan unik mereka. Ketika mereka mencobanya, kesadaran diri mereka menggagalkan proses dan mereka mengatakan itu "terlalu sulit."
Itu konyol...
Berbicara dengan seseorang adalah hal yang wajar.
Setiap pelanggan berbeda.
Anda harus berbeda dengan setiap pelanggan.
Anda harus memperhatikan bagaimana mereka adalah seorang individu.
Sebisa mungkin, ungkapkan kesamaan yang Anda miliki.
Dan hanya karena Anda bergumul dengan beberapa pelanggan ritel tidak berarti mereka semua dalam satu atau lain cara.
Itu hanya sifat binatang itu.
Tetapi ketika pelanggan tidak membeli dari Anda, itu sulit - terutama jika Anda bekerja pada program bonus atau komisi.
Tapi daripada bilang itu semua salah customer, ngaku aja berkali-kali ada yang nggak beli karena…
Ada rasa kurang percaya diri pada produk atau kemampuan tenaga penjual.
Anda sebagai tenaga penjual gagal fokus pada satu orang tersebut.
Anda melompat ke fitur produk sebelum Anda membangun kepercayaan.
Dan itu karena Anda takut atau mengabaikan orang lain itu.
Dan terus lupa untuk memperhatikan.
Atau Anda mengatakan pada diri sendiri bahwa mereka tidak akan membeli karena Anda juga tidak akan membelinya.
Dan pada akhirnya, Anda tidak memercayai diri sendiri untuk dapat muncul sebagai orang yang nyata dan bertemu orang lain.
Penjualan tidak terjadi begitu saja. Kecuali Anda sedang diskon. Maka Anda tidak benar-benar menjual.
Alhasil
Penjualan harus diciptakan, ditemukan, didorong, dibangun.
Apa yang terjadi ketika Anda melakukan itu?
Anda menemukan berbagai emosi, contoh, cerita, dan nuansa dalam reaksi pelanggan – bahkan humor. Dan humor itu bagus karena berasal dari kejujuran.
Anda harus menjual setiap saat, kapan saja, dalam kondisi apa pun – apakah saat itu hanya Anda dan pelanggan yang mencari hadiah mahal, atau Anda sedang menunggu lima orang sekaligus, atau ini adalah penjualan pertama hari itu.
Yang perlu Anda lakukan adalah tampil sebagai manusia setiap saat.